加強預檢分診 提升病員滿意度

  為更好地指導患者就醫，提升病員滿意度，我院科教科于3月23日，在B區五樓會議室，對掛號室、客服部、導醫咨詢人員進行了預檢、分診知識培訓。

  科教科陳績鳳主任從預檢分診的概述、預檢分診原則、預檢分診目的、病情分級、病情評估、分診程序等六個方面進行了講述。要求相關工作人員在工作中要學會“察顏觀色，問視兼顧”，在*短的時間內作出判斷，及時決定在*佳區域進行診療。

  患者到醫院看病有一定的就診流程，分診是流程的起點。正確分診，門診病人能得到快速、便捷服務，重危急診患者能得到及時有效地救治。因此，分診工作是工作中重要環節，它直接影響著醫院整體形象和服務質量。我院由于諸多原因，一直未落實好預檢分診工作，通過培訓，大家充分認識到，預檢分診人員不僅要有良好的服務意識，還要有一定的醫學專業知識，頭腦清楚，反應靈活，處事機警，才能提高分診的準確性。大家表示，一定要進一步加強學習，提高人文修養和對各種疾病的認識，在平凡崗位中演繹出不同的精彩，為醫院的可持續發展貢獻一份力量。